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ジゾンは、オラクル社のMySQLの販売パートナーです。
お客様が安心してMySQLをお使いいただけるためにMySQLサポート要員を確保し、オラクル社と連携しています。
ジゾンの主力商品でHeartCoreのデータベースは、ほとんどMySQLで運用されており、その運用で蓄積されたノウハウを自信をもってお客様のサポートに役立てる事が出来ると確信しています。
ジゾンでは、以下のサポートを実施しています

• MySQLチューニング
  MySQLのサーバー環境・クエリー等のチューニングを行います。
• 各Edition別サポート
  Basic・Standard・Enterprise・MySQL Clusterのサポートを行います。
  （各Edition別の製品もサポート対象）
• MySQL Basic販売・サポート
  オラクル社ではサポート対象外となりますが、ジゾンでは今後も継続します。
• その他問合せ対応（オラクル社と連携したサポート）
  MySQLの開発運営会社のオラクル社の情報を利用し、問い合わせに迅速に対応いたします。
• サポート体制・時間
  MySQL技術者が、問合せを２４時間受け付けております。
  お客様の状況にも配慮した的確で、迅速なサポートを行います。
  
※24時間365日のサポートはOracle社が提供するサービスです。
平日9時から5時以外の時間帯でのお問い合わせは英語でのご提供になります。

ジゾンでの各サポートは、以下の流れで行います。

ジゾンでは、オラクル社の新しいサポート体系とこれまでの体系（SQLBasicサポート）を組み合わせ、お客様に満足いただけるサポートを提供いたします。

サポート内容とその価格は、以下のとおりです。

サポート一覧表
製品・サポート一覧	Basic	Standard	Enterprise	MySQL Cluster
サポートに関して
ジゾンサポート(２４時間３６５日）	○	○	○	○
無制限サポート・インシデント	○	○	○	○
ナレッジベース	○	○	○	○
メンテナンス・リリース、バグ修正、パッチ、アップデートの提供	○	○	○	○
MySQL コンサルティング・サポート	○	○	○	○
各エディションの機能概要
MySQL データベース	○	○	○	○
MySQL コネクタ	○	○	○	○
MySQLレプリケーション	○	○	○	○
MySQLパーティショニング	-	-	○	○
MySQL Workbench SE※1	-	○	○	○
MySQL Query Analyzer※1	-	-	○	○
ストレージ・エンジン: MyISAM	○	○	○	○
ストレージ・エンジン: InnoDB	-	○	○	○
ストレージ・エンジン: NDB	-	-	○	○
MySQL Enterprise Monitor※1	-	-	○	○
MySQL Enterprise Backup※1	-	-	○	○
MySQL Cluster Manager※1	-	-	○	○
MySQL Cluster 遠隔地レプリケーション （MySQL Cluster CGE）	-	-	○	○
問題解決サポート※2
インシデント数	2	無制限	無制限	無制限
最大初期応答時間	2営業日	4時間	1時間	2時間
緊急時応答時間	-	－	30分	1時間
緊急時のバグフィックス・エスカレーション	－	－	○	○
緊急時のホット・フィックス作成対応	－	－	○	○

※１ 商用版Editionのみの機能です。
※２ 24時間365日のサポートはOracle社が提供するサービスです。平日9時から5時以外の時間帯でのお問い合わせは英語でのご提供になります。

サポート内容とその価格は、以下のとおりです。

サポート価格一覧表
サービス	サーバー単位	Oracle 価格	ジゾンサポート付き 価格※１
MySQL Enterpriseベーシック	-	-	95,000円
MySQL Standard Edition (1年/1サーバーのサブスクリプションライセンス）	1-4 ソケット （物理CPU)	215,000円	320,000円
MySQL Standard Edition (1年/1サーバーのサブスクリプションライセンス）	5 ソケット以上 （物理CPU)	430,000円	650,000円
MySQL Enterprise Edition (1年/1サーバーのサブスクリプションライセンス）	1-4 ソケット （物理CPU)	540,000円	820,000円
MySQL Enterprise Edition (1年/1サーバーのサブスクリプションライセンス）	5 ソケット以上 （物理CPU)	1,085,000円	1,630,000円
Cluster Carrier Grade Edition (1年/1サーバーのサブスクリプションライセンス）	1-4 ソケット （物理CPU)	1,085,000円	1,630,000円
Cluster Carrier Grade Edition (1年/1サーバーのサブスクリプションライセンス）	5 ソケット以上 （物理CPU)	2,170,000円	3,260,000円

※１ 弊社が提供するジゾンサポートに関しては、弊社独自のノウハウでのサポートのご提供、平日朝7時から夜11時までの日本語でのサポートの提供、弊社製品との連携に関する詳細な情報の提供が含まれます。
なお、24時間365日での日本語のサービスがご希望の場合は、別途サポート契約でのご対応となります。

MySQL製品やサポートに関するお問い合わせは、以下の画面にて受け付けております。
お問合わせフォームへ

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