Technical Support
沖縄のサポートセンターで技術的なサポートを、メールやお電話で行っております。
平日9時から17時までを基本の時間として、ご要望に応じて24時間体制のサポートをご提供することも可能です。
- ソフトウェアの使用に関し、ライセンス保守契約したお客様からの電話、またはメールによる質問に対する回答及びその運用に関する指導
- ソフトウェアが製品が、ジゾン社が提供するマニュアル記載の仕様、 または製品製造元から回答した仕様とおりに稼働しない等の問題が発生した場合、その原因調査及び解決方法等の助言
- 原因調査の結果、その原因が本件ソフトウェアのプログラムの瑕疵による場合、その補修業務
Online Support
WEBを使ってのオンラインサポートをご提供しております。
WEBサイトを使って、質問を行ったり、FAQを検索したりとオンラインでご活用いただけるサポート掲示板をご用意しております。
- 24時間いつでもご利用いただけます。
- 新しく質問を行うことも可能
- 検索機能も充実
- ジゾン製品に関する相談以外に、ApacheやMySQLと言った、あらゆるミドルウェア製品のご質問も可能
Professional Service
弊社のプロフェッショナルサービスで、問題点を解決に当たります。
「HeartCore」のライセンス保守サポートとは別に、オンサイトでお客様の課題の解決を行う、プロフェッショナルサービスがございます。 このサービスは、製品開発元ならではのノウハウ、及び、様々な案件で培った経験を踏まえ、お客様に最適のソリューションを提供することが可能でございます。
又、「HeartCore」を使ってのコンテンツの作成、更新方法、及び、開発方法を習得してもらうためのトレーニングサービスもございますので、 運用担当者様、或いは、HeartCoreを使用してプロジェクトを実施するSierの方々にお勧めいたします。
- トレーニングを東京、沖縄、御社のご指定場所等で実施を行っております。
FAQs
CSSを使ってデザインする場合、制限事項はありますか?
制限はございませんが、Float、Position Related、Position Fixed 等の画面上の位置を固定するスタイルが適用されているページでは、HeartCore の編集画面上で意図した表示できない場合がございます。ただし、編集処理やページの発行には影響はなく、作成後のレイアウトが崩れるといったことはありません。
アクセシビリティに関してはどのような点が考慮されていますか?
HeartCore から書き出されるテキストは純粋なテキストとリンクのみです。画像にはAlt属性がついており、アクセシビリティに配慮したデザインテンプレートを作成しておくことでサイト全体で共通したアクセシビリティを実現します。読み上げブラウザに対応したページを別に設ける場合には、「通常ページ」と「読み上げブラウザ対応ページ」との２ページに同時に作成反することができます。
システムのアップデートや製品サポートはどうなっていますか?
年間サポートをご購入いただいたお客様には、システムのメジャーバージョン（例5.1.7 →6.2.0）マイナーバージョン（例5.2.2 →5.2.3 など）のアップデートを行います。バグフィックスやマイナーリリースに関しましては、お客様にご案内をさせていただきます。
メジャーバージョンアップを行いましてからも、旧バージョンは次のバージョンがリリースされるまでサポートを継続いたします。つまりサポートは2世代のサポートを行わせていただいています。
無償サポートはＷｅｂでの情報提供やダウンロードとさせていただいております。有償サポートにつきましては、「年間サポート」がございます。購入後に内容、インシデント、有効期間をご確認ください。
サポート＆サービス
弊社では、製品に関するお問い合わせから、お客様の課題に関するソリューションの提案、Webサイト構築プロジェクトの実施、及び、製品のトレーニング等、お客様の要望にお答えできる様々なメニューを用意しております。
サポート
－「HeartCore」ライセンス保守サポート
ライセンス保守サポートにはサポート対応時間により、標準サポート、及び時間延長サポートの
2種類があります。
【標準サポート内容】
－サポート時間
営業時間内（日本時間）9:00～12:00、13:00～17:00（土・日・祝日・年末年始を除く
－サポート内容
ソフトウェアを記録した媒体あるいはマニュアル等の印刷物に落丁などの
欠陥があった場合の補修、補足または交換
ソフトウェアの使用に関し、ライセンス保守契約したお客様からの電話、またはメールに
よる質問に対する回答及びその運用に関する指導
ソフトウェアが製品プライスリストに記載された使用環境下で、ジゾン社が提供する
マニュアル記載の仕様、 または製品製造元から回答した仕様とおりに稼働しない等の問題
が発生した場合、その原因調査及び解決方法等の助言
原因調査の結果、その原因が本件ソフトウェアのプログラムの瑕疵による場合、その補修業務
－問合せ方法
○E-mail、或いは、電話
【延長サポート】※2010年9月からサポート開始予定
－サポート時間（日本時間）7:00～12:00、13:00～22:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
サポート内容、問合せ方法は標準サポートと同様。
サービス
「HeartCore」のライセンス保守サポートとは別に、オンサイトでお客様の課題の解決を行う、プロフェッショナルサービスがございます。 このサービスは、製品開発元ならではのノウハウ、及び、様々な案件で培った経験を踏まえ、お客様に最適のソリューションを提供することが可能でございます。
又、「HeartCore」を使ってのコンテンツの作成、更新方法、及び、開発方法を習得してもらうためのトレーニングサービスもございますので、 運用担当者様、或いは、HeartCoreを使用してプロジェクトを実施するSierの方々にお勧めいたします。
－「HeartCore」プロフェッショナルサービス
－「HeartCore」トレーニングサービス