サイト運用から顧客体験管理までCXM・CMSのHeartCoreシリーズ

導入事例

株式会社医学生物学研究所様

MBLロゴ

『サイト内検索機能が導入の決め手でした。作業効率があがり、PV数は約50%アップしました。』

株式会社医学生物学研究所様(英:Medical & Biological Laboratories Co., Ltd. 略称MBL)は、愛知県名古屋市中区に本社を置く日本の臨床検査薬・基礎研究試薬製造メーカーです。
日本で最初の抗血清の開発・生産メーカーとして設立され、臨床検査薬や基礎研究用試薬の開発、製造、販売を行っています。来年2018年には創業50周年を迎えられます。
臨床検査薬事業では、30年以上自己免疫疾患検査薬市場を牽引し、圧倒的な国内シェアを誇ります。現在は事業領域を広げ、婦人科領域、がん、感染症を中心とした臨床検査薬や基礎研究試薬を国内外に提供しています。
大量の細分化された製品の情報やデータシートを扱うMBL様のWebサイトの構築と運用について、営業本部 学術部 営業企画グループ グループリーダー羽柴様、植島様にお話をお伺いました。

(左)植島様 (右)羽柴様

(左)植島様 (右)羽柴様

「サイト内検索機能があらかじめ実装されているHeartCoreを選びました」

HeartCoreを選定した理由

-- 現在、MBL様はWebサイトをHeratCoreで運用されていらっしゃいますが、HeartCoreを導入された経緯を教えてください。

植島様:HeartCoreを導入するまでは、HTMLをツールで作成したり、Excelでリストを作成してアップロードしていましたので、Webサイトの改修にあたって、運用性に優れたCMSを探していました。CMSベンダー各社のWebサイトを検索して調べました。HeartCoreに決めた最大のポイントは、サイト内検索機能があらかじめ実装されている点でした。当社は臨床検査薬や基礎研究用試薬の製品を1万種類以上取り扱っていますので、検索されるお客様が正しく、素早く、目的のWebページに辿り着く必要があります。検索部分を別途開発しなくて良いというのは大変魅力的でした。

羽柴様:2014年から検討を開始し、カットオーバーしたのは2015年9月です。あいまい検索や関連キーワードなどにも対応しているサイト内検索エンジンを探していました。HeartCoreに標準で装備されているQuickSolution(※)がそれに対応していましたし、管理者のユーザー数に制限がないこと、標準のHTMLで汎用的に運用できること、それからSEO対策もし易い、という点を評価してHeartCoreを選びました。

各拠点から製品DBシステムにデータを入力・更新し、HeartCoreへ自動転送

(※)サイト内検索では、住友電工情報システム株式会社が開発した、ビッグデータ時代の検索エンジン「QuickSolution」を標準搭載しています。※サイト内検索エンジン「QuickSolution」は、住友電気工業株式会社の登録商標です。

「各拠点から製品データベースに入力し、自動的にHeartCore側のサーバーに送っています」

製品データベースとの連携で、複数の管理者ユーザーと承認フローを一元管理

-- Webサイトの社内での運用についてお聞かせください。

羽柴様:製品数の多い基礎研究用試薬は、社内の製品DBシステムとHeartCoreが連動しています。製品DBに対して、アップロードや更新をすればそこから夜間のバッチ処理でHeartCoreのDBが更新され、Webに反映する仕組みです。当社の製品群は新発売や、変更修正の変動が大きいので、タイムラグが極力少なく、かつ間違いなく対応する為にそうしています。

植島様:以前は、製品DBシステムとWebシステムが分断されていたので、製品DBの内容をWebコンテンツに書き写す、という作業が発生しており、かなり手間が掛かっていました。現在は、全国の拠点から各製品の担当者が製品DBに入力、更新をしています。承認フローもWebで管理しているので、製品情報の入力や、製品の管理、Webサイトまで一元管理を実現しています。

「Webサイトの運用に掛ける時間は大幅に減り、アクセス数は約50%増加しました」

手間を掛けずにシステムを管理する

-- お二人が所属されている営業企画グループではWebサイトの運用以外にも多くの業務をされていらっしゃいますね。

羽柴様:Web以外にも展示会や、パンフレット、広報誌、ノベルティなど業務が多岐に渡るので、Webサイトに掛けられる時間が限られてきます。特に当社は、コンテンツの内容が学術的かつ専門的なので、研究部門や製品担当者とWeb担当者が上手に分業できるようなシステムが必要なのです。今は3人で運用していますが、困ったことがあれば、ジゾンのサポート部門がすぐに対応してくださるので助かっています

植島様:当社のAZ(アズ)というキャラクターも私が描いています。WebサイトやSNS、販促物などで皆様のお目に掛かることもあるかと思うので、よろしくお願いします。(笑)

羽柴様:HeartCoreを導入してから、Webサイトに関わる作業効率が非常によくなりました。今までの作業時間は大幅に減り、新規コンテンツ作成にかける時間を増やすことができました。そのためアクセス数は約50%増加しました。今後も効率の良い運用で、Webサイト経由での情報をお届けして行きたいと考えています。

HeartCore の活用でお客様が求める最適なコンテンツ提供を実現

伊那研究所MBL様のキャラクターAZ

【お客様プロファイル】
正式社名 株式会社医学生物学研究所
本社所在地 愛知県名古屋市中区栄四丁目5番3号 KDX名古屋栄ビル10階
代表者 代表取締役社長 山田 公政
会社設立 1969年8月
事業内容 臨床検査薬・基礎研究試薬の研究・開発・製造・販売
従業員数 296名(2017年3月31日現在)
営業所 名古屋本社、伊那研究所、配送センター、首都圏統轄営業所、名古屋営業所、大阪営業所、福岡営業所

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長野県 伊那 第二生産棟

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